Documento preparato da Yellow Tech per Matteo De Maio
Demo vocale costruita su BTL Banca
Ti avevamo promesso una demo costruita su Banca del Territorio Lombardo, con cui parlare direttamente, senza call e senza impegno. È questa pagina. Il microfono è tuo: l'agente risponde con la voce, e accanto resta scritto cosa ha fatto, su cosa ha risposto e dove si è fermato.
Fonte: comunicato BTL Banca sul bilancio 2025, Brescia, 24 aprile 2026. Sono i vostri numeri pubblicati, non stime nostre.
Il punto
I clienti crescono, e crescono in fretta: quasi seimila conti nuovi in un anno, altri duemila in tre mesi. Le persone in filiale, invece, sono passate da 403 a 406. La differenza non si vede nei numeri di bilancio: si sente al telefono, nelle mattine in cui lo sportello ha davanti una persona e nell'orecchio un'altra.
Una parte di quelle telefonate non chiede una relazione. Chiede un numero verde, un orario, una procedura, la conferma che si può fare in un altro modo. Sono chiamate che un agente vocale prende per intero, ventiquattro ore su ventiquattro, senza far aspettare nessuno. Le altre, quelle in cui la persona conta, restano vostre: ma arrivano in filiale con il contesto già raccolto, invece che da capo.
Il punto delicato non è se l'agente sa rispondere. È dove smette di rispondere. In banca la differenza fra dare un'informazione ed eseguire un'operazione è tutto, e un agente che non la rispetta è un problema, non un risparmio. Per questo la demo qui sotto mostra le due cose insieme: la risposta, e il confine.
La demo
Premi il microfono e parla, oppure scrivi, oppure usa una delle frasi già pronte. Risponde con la voce. Accanto, la traccia di quello che ha fatto: cosa ha capito, su quale informazione della vostra banca ha risposto, cosa non poteva fare e come finisce la chiamata.
Il riconoscimento vocale usa il motore del browser: la voce non esce dal tuo dispositivo e non viene inviata a nessun server. Su Chrome e Edge funziona; su altri browser resta il campo di testo, con la stessa risposta parlata.
Il confine
Sono le regole scritte nella configurazione dell'agente, non buone intenzioni. Un agente vocale in banca vale quanto vale la sua lista di cose che non fa.
La piattaforma con cui costruiamo gli agenti si chiama SuperAgent: dati in Europa, installabile anche nella vostra infrastruttura, tracciamento di ogni passaggio, compatibilità con GDPR e AI Act. Per una banca del Gruppo Cassa Centrale, con un modello organizzativo e controlli interni già definiti, è la parte meno negoziabile di tutte.
La regola che consigliamo è semplice e si legge nella traccia della demo: se in due turni l'agente non ha capito, non riprova una terza volta. Passa. Un cliente che ripete due volte la stessa frase a una macchina è un cliente che si ricorderà della macchina, non della banca.
Il conto, sui vostri volumi
I valori di partenza sono ipotesi, scritte qui sotto: correggetele con i vostri numeri e il conto si rifà da solo. Il numero che esce è una stima costruita sui dati che inserite voi, non un risultato nostro e non un vostro dato pubblicato.
Come calcoliamo: filiali per chiamate al giorno per 250 giorni lavorativi, per la durata media, per la quota ripetitiva. Una persona a tempo pieno vale 1.600 ore l'anno. Nessuno di questi numeri arriva dai vostri sistemi: arrivano da questa pagina.
Yellow Tech, in breve
Yellow Tech costruisce agenti AI su misura sui processi delle aziende italiane, e forma le persone che li useranno. Questi sono i numeri della casa, con i casi che possiamo mostrare per intero.
Le chiamate fuori orario non restavano più senza risposta.
Caso sotto accordo di riservatezza, citato senza il nome.
Il sapere interno reso interrogabile dagli operatori.
Nel mondo finanziario e assicurativo lavoriamo con realtà come Santander, Credit Agricole Vita, Reale Mutua, Groupama, Hype ed Edenred. Sono nomi, non numeri: i risultati di ciascuno restano loro.
Onestà
Non è un preventivo e non è una gara: è una dimostrazione che potete far girare a chi volete, dentro la banca, senza parlare con nessuno.
I numeri di Yellow Tech qui sopra sono nostri, non vostri: nessuno di quei risultati è una previsione su BTL. Nel credito cooperativo non abbiamo un caso pubblicabile da mostrarvi, ed è esattamente il motivo per cui questa pagina fa parlare un agente invece di raccontare una storia.
La demo è una dimostrazione: le risposte sono preparate sulle informazioni pubbliche del vostro sito, la voce è sintetica e il riconoscimento del parlato è quello del browser. In produzione un agente lavora sui vostri dati e sui vostri sistemi, con le regole di accesso della banca, la supervisione delle persone e la registrazione di ogni passaggio.
Un passo di lato
L'articolo 4 dell'AI Act chiede alle organizzazioni un livello adeguato di alfabetizzazione sull'AI per chi questi sistemi li usa, ed è già in vigore dal 2 febbraio 2025. Riguarda le 406 persone che stanno nelle vostre 66 filiali molto più di chi installa il software. È il secondo mestiere di Yellow Tech: oltre 20.000 persone formate, più di 200 formatori certificati AIFIA, 4,8 su 5 di soddisfazione. Non è l'argomento di questa pagina, ma quando un agente entra in una rete di filiali le due cose viaggiano insieme.
Se dopo aver parlato con l'agente ti viene una domanda, o vuoi vedere come si comporta sui vostri casi veri invece che su quelli pubblici, mezz'ora basta.
Prendi mezz'ora